Tham khảo

Điều khoản sử dụng to99 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần nắm rõ các điều khoản này.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
to99 Điều khoản sử dụng to99 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách to99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế. Từ bảo mật đăng nhập đến lưu trữ thông tin giao dịch, mỗi cam kết trong điều khoản đều gắn với một quy trình cụ thể mà đội ngũ kỹ thuật và hỗ trợ thực hiện mỗi ngày.

Bảo mật đăng nhập Tài khoản được bảo vệ qua xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác thực lại trước khi cho phép truy cập.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào và yêu cầu giải trình nếu phát hiện sai lệch.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat; chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.
Phạm vi áp dụng điều khoản Điều khoản áp dụng cho tất cả phiên sử dụng — dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Tính liên tục giữa các thiết bị không ảnh hưởng đến quyền lợi được ghi nhận trong tài khoản.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem lại một quyết định, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ của chúng tôi làm việc bằng tiếng Việt và xử lý các yêu cầu liên quan đến chính sách trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem lại quyết định. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang hỗ trợ tài khoản nêu chi tiết các bước xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản, bao gồm quy trình xác minh ví điện tử và cập nhật thông tin cá nhân.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản to99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề, không vòng vo.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại to99. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép; bạn cần tự xác nhận điều này trước khi tham gia.

Có. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác sẽ không được xử lý và có thể bị hoàn trả.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và xác nhận kết quả cho bạn.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua email. Bạn có thể liên hệ live chat để làm rõ và cung cấp thêm thông tin nếu cần. Số dư hợp lệ trong tài khoản được xử lý theo quy định điều khoản hiện hành.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với tiêu đề nêu rõ nội dung và mã tài khoản. Đội ngũ xem xét phản hồi bằng tiếng Việt và thông báo kết quả trong các ngày làm việc tiếp theo.